Comment rédiger une charte télétravail ?

Comment mettre en place une charte télétravail ?

Comment valider le contenu d'une charte

Depuis mars 2018, le recours à un accord collectif ou à une charte n’est plus obligatoire pour le télétravail régulier (nouvelle loi du 29 mars 2018 réformant l’ordonnance du 27 septembre 2017). Cela signifie que le salarié et l’employeur peuvent convenir du télétravail par un simple échange écrit - par exemple un mail ou un SMS avec réponse des deux parties.

Pour les organisations de plus de 50 salariés, l'accord ou la charte télétravail reste quand même la norme. En effet, négocier un arrangement individuel avec chaque salarié n'est pas la manière la plus efficiente pour mettre en place le télétravail de façon durable et performante.

Mettre en place une charte permet aussi d’éviter tout conflit ou litige entre salariés et managers.

La meilleure manière pour définir le contenu d'une charte est de rédiger un questionnaire qui contient l'ensemble des sujets liés au télétravail pour les métiers concernés. Ce questionnaire est envoyé aux salariés afin de recueillir leur ressenti sur leur expérience en télétravail.

Cette enquête télétravail permet :

• de connaître les préférences des salariés (nombre de jours télétravaillés, quels jours sur site...).
• d'identifier les difficultés des salariés et des managers en télétravail afin de réaliser des plan d'action adéquats.
• de donner une légitimité à la charte télétravail qui sera rédigée à l'issue.

Le contenu de la charte

Une fois l'enquête réalisée, vous êtes en mesure de connaître les principales difficultés de vos collaborateurs ainsi que leurs préférences. Toutes ces informations vont vous servir de trame pour l'écriture ou la mise à jour de votre charte télétravail.

La charte télétravail devra toujours au moins contenir les parties suivantes :

• Les conditions de passage en télétravail et les conditions de retour en entreprise
• Les modalités d'acceptation par le salarié des conditions de mise en œuvre du télétravail
• Les modalités de contrôle du temps de travail et de la charge de travail
• Les plages horaires durant lesquelles l'employeur peut contacter le salarié en télétravail

Quelles évolutions suite à la crise sanitaire ?

Suite à la généralisation du télétravail à cause de la crise sanitaire, l'Accord National Interprofessionnel (ANI) du 26/11/2020 permet de clarifier et de compléter les précédentes préconisations qui avaient été rédigées en 2005 puis modifiées par ordonnance en 2017.

Cette mise à jour de l'ANI :

• Met en avant de nouvelles problématiques comme l'adaptation des pratiques managériales en télétravail ou encore la formation des managers et des collaborateurs aux pratiques du télétravail.
• Précise certaines règles comme le champ des postes télétravaillables, le principe de double volontariat, l’obligation que le refus soit motivé pour l’employeur, la prise en charge des équipements et des frais professionnels.
• Définit la réversibilité garantie. Employeur et salarié peuvent - à l’initiative de l’un ou de l’autre - convenir de mettre fin au télétravail et d’organiser le retour du salarié dans les locaux de l’entreprise dans l’emploi tel qu’il est précisé dans son contrat de travail.
• Le fait que le télétravail peut être mis en place dès l'embauche.

Réaliser une enquête télétravail

Pour réaliser une enquête télétravail, vous pouvez envoyer un mail à l'ensemble de vos collaborateurs concernés. Ce mail contiendra un lien pour participer au questionnaire.

Ce mail doit présenter les objectifs de la démarche. Il est également impératif de rassurer les collaborateurs en leur assurant que les réponses seront bien anonymisées.

Le questionnaire est construit en 3 étapes.

Dans un premier temps, commencez par une série de questions concernant le profil du collaborateur. Ces questions vous permettront de savoir comment le télétravail est perçu selon les populations de votre organisation. Voici quelques informations que vous pouvez demander au début du questionnaire :

• l'âge de la personne
• l'ancienneté dans l'entreprise
• le genre
• l'équipe ou l'unité opérationnelle

Le message sur les objectifs de l'enquête et le niveau de confidentialité des réponses est là encore très important car les personnes peuvent être méfiantes vis-à-vis de ces questions. De votre côté assurez vous d'avoir suffisamment de personnes dans chaque population afin de garantir effectivement l'anonymat (nous vous conseillons au minimum 5 personnes par population).

Dans un second temps sont proposées les questions propres à l'enquête télétravail. Deux formes sont à privilégier :

• Les questions de type échelle de Likert ("Pas du tout d'accord, "Pas d'accord", "Indifférent", "D'accord", "Tout à fait d'accord") pour toutes les réponses qui ont une connotation négative ou positive. Ces questions sont formulées sous la forme d'une affirmation sur laquelle le collaborateur doit se positionner. Voici quelques exemples de question de type échelle de Likert : "Je maîtrise le fonctionnement des outils de télétravail", "La coopération au sein de l'équipe est affectée par le télétravail", "En télétravail j’arrive à déconnecter le soir"... L'avantage de ces questions est de permettre le calcul d'un score qui permet d'identifier rapidement les forces et les faiblesses de l'organisation.
• Les questions de type QCM pour des réponses qui n'impliquent pas de connotation négative ou positive mais qui permettent de connaître les préférences de vos collaborateurs. Voici un exemple de question de type QCM : "Combien de jours comptez-vous télétravailler par semaine ?" (1 jour, 2 jours, 3 jours...)

Dans un troisième temps, vous pouvez conclure par une question plus ouverte comme "Selon vous, que faudrait-il améliorer dans l'entreprise pour mieux prendre en compte le télétravail" ? Cette question vous permet de relever des verbatims qui ne peuvent pas être exprimés par des questions fermées.

Si vous êtes à la recherche d'un exemple de questionnaire type, nous vous proposons un modèle de questionnaire gratuit à télécharger.

Téléchargez un modèle gratuit de questionnaire télétravail

Comment lancer une enquête télétravail ?

Il existe différents outils d'enquêtes qui vous permettent de réaliser une enquête télétravail. Avec un outil d'enquêtes Qualité de Vie au Travail comme IDTree, vous pouvez très facilement inviter vos collaborateurs pour recueillir leur feedback.

Sélectionnez un questionnaire parmi une liste de modèles prêts à l'emploi.

Adaptez ce questionnaire à votre contexte en ajoutant vos propres questions ou en retirant les questions qui ne vous concernent pas.

Programmez la date de début de votre enquête. Des invitations et des relances automatiques seront envoyés à vos collaborateurs afin de garantir un haut niveau de participation.

Les personnes invitées recevront un email qui contient le lien pour participer directement à l'enquête.

Une fois l'enquête terminée, accédez aux résultats population par population. Visualisez en un coup d'oeil les forces et les faiblesses de votre organisation par rapport au télétravail. Cela vous permet de définir quels sont les points à faire figurer en priorité dans votre charte pour que celle-ci corresponde au mieux au fonctionnement de votre entreprise.

Lancez une enquête télétravail gratuite

jusqu'à 10 participants, sans engagement, sans CB